因為自從頂級烘培咖啡上市後，麥當勞的來店客數不僅從二○○七年的八億六千三百萬人，增加到二○○八年的九億三百萬人；二○○九年更是攀升到九億二千四百萬人之多（請參照圖表四之六）。

增加客數的對策2：發行電子優惠券

另一個對來店客數的增加貢獻卓越的就是，發行電子優惠券的行銷策略。二○○七年，日本麥當勞為了要統籌數位化行銷，跟NTT DOCOMO公司共同出資成立一個叫做「THE JV」的組織。

電子優惠券在全體優惠券（含紙本優惠券在內）的占比，之所以能在二○一○年十月時上升至八十五％，而且，還比其他公司搶先一步成功導入數位行銷的概念，應該跟原田過去曾在橫河電機、斯倫貝謝及蘋果電腦等科技公司，擔任過經營者的背景與人脈，脫不了關係才對。

在麥當勞的店裡，經常可見顧客使用一般或智慧型手機中的電子優惠券，在購買商品。來店客數，在二○一○年時，更是堂堂突破九億三千八百萬人。

（二）來自美國總公司的壓力

霍夫曼以副社長的身分赴日

打從原田在二○○四年就任CEO開始，或許就注定了日本麥當勞的經營方針，即將面臨一百八十度轉變的命運。不過，這件事情卻是在二○○七年，美國派了一個人過來擔當日本事業的負責人時，才算真正定案。

這個人的名字叫做大衛．霍夫曼（Dave Hoffmann）。二○○七年時，以店舖戰略與行銷企劃資深總監的身分到東京赴任，同時被賦予調整經營戰略及擴大加盟連鎖事業等任務。

霍夫曼在學生時代，曾在美國麥當勞的店裡當過工讀生。一九九○年大學畢業，在安達信會計顧問公司（Arthur Andersen Consulting）做了一陣子後，便在一九九六年時，進入美國麥當勞總公司工作。

二○○五年時，曾任北美地區暨全球戰略部門的資深總監。擁有企管碩士學位的他，曾在會計顧問公司工作過，還有「快速軌道（fast track）」的稱號，可說是工作一帆風順的典型菁英（註一）。

到日本就任後的霍夫曼，旋即成為負責連鎖加盟系統營運的主管。而且，自二○○七年以後，除了將直營店都賣掉外，還積極擴大加盟店的規模。一般人多半會以為，日本麥當勞的戰略轉換，都是來自原田的決斷。不過，實際上，有關中長期的店鋪戰略（如：直營店的轉賣與擴大加盟等），據我推測，應該都與霍夫曼的存在有很大的關係才對。