品格：首要成就的源頭

當我們認為沒有人看到時，我們的所作所為，就是品格。—布朗（H. Jackson Browne）

說到底，品格（你是個什麼樣的人）比能力（你能做什麼）更加重要。首要成就的根本，就是品格。

我特別強調高尚的品格，是因為我相信品格（一個人的為人）最終仍舊比能力（一個人能做到什麼）更為關鍵。此二者顯然都很重要，但品格更為根本，一切皆立基於此。即使是最好的架構、系統、風格與技能，仍無法完全彌補品格上的缺陷。此外，我相信勇氣與體諒是擁有成熟穩定情緒的關鍵因素，我也相信，成熟穩定的情緒是決定人際關係好壞與否的基礎。

情緒成熟穩定的人同時也是高效能人士。他們可能擁有健全的自我，也懂得尊重他人；一方面能以勇氣堅持原則，一方面能體諒他人，並在此二者之間取得平衡。

在勇氣與體諒之間取得平衡，就是成熟我最早是從哈佛商學院教授薩克森尼恩（Hrand Saxenian）的身上，學到這個觀念。薩克森尼恩當時正針對這個主題，進行博士論文研究。

他教導我：成熟穩定的情緒意謂，你有能力勇敢表達自己的感受與信念，同時體諒他人的感受與信念。

這個觀念令我大為震撼，但更令我震撼的是，他以身作則體現這個觀念的方式。舉例來說，當我們上到統計學時，他告訴全班同學，他不太懂統計，他會和我們一起學習統計學。他同時表示，他了解我們的感受是什麼，因為我們得和其他學生及小組競爭，而且必須參加全校性的考試。

為了自保，我們派了一名代表到學務長辦公室，要求換一位新的統計學老師。

我們告訴學務長，我們喜歡薩克森尼恩老師，但他不懂統計學這件事，不利於大家參加考試。結果，學務長竟然只是淡淡的說：「那你們就好好努力吧。」這回答令我們相當不悅，只得回去找薩克森尼恩教授。他給了我們一些筆記，讓我們發給全班同學。照這樣看來，我們其實是靠互相幫助學習統計學的。最後，我們這個小組（全校共有八個小組）的成績在全校考試中名列第二。