網友影射衛生問題 小編專業回應打臉

後來又有一名網友用愛滋病毒來質疑，影射該飯店的衛生問題，小編也未刪除此問題，反而以非常長的篇幅，兩次回應，告訴該名網友HIV無法在硫磺溫泉下生存，也利用這個機會強調飯店對於衛生的重視，不僅每週每月檢驗，也符合溫泉法規規定，除了溫馨的問候外，也以刑法誹謗罪警告讀者不宜散布不實謠言。

小編的理性並清楚的表態留言，立刻引發網友大讚，許多網友搶著回應樓主的言論之外，也不忘大讚小編EQ超高，呼朋引伴前來圍觀，連香港人也前來朝聖，更是延長了這則貼文的壽命，一則1月30日的回應，竟然到2月6日仍然有人朝聖，讓貼文的效果擴大再擴大。

高EQ、高警覺、高效率  延續貼文壽命再擴大

1月26日晚間8點48分，也貼了一張兩名男性在房間內對飲的照片，同樣也引來了正反意見，反同者甚至直接指責要改名為「熱嗨愛滋溫泉大飯店」，這次小編不僅有禮貌地回應不會採用改名建議，指出愛滋與飯店無關以及可能誹謗的法律風險，在文末還稱讚對方的名字，退一步更顯誠意。另外小編還不忘以「滋」字做文章，推薦網友了一家「滋養」美食，成功營造了自己誠懇待客的形象，也獲得不少網友盛讚。

建議大家可以看一下截圖上顯示的回覆時間，幾乎都是幾分鐘之內的事情，也就是說小編應該專注在螢幕前等著這位網友的回應，這種態度非常值得學習，因為要處理一個負評，絕對不會是只回應一次就會就此打住，任何人被反駁了以後，一定會用更強力的言詞回覆，在這個過程中，若想要掌握發球權，就應該對於負評有立即的回應，避免負面評論夜長夢多。

綜觀熱海小編面對這次危機的處理方式，首先絕對不刪除網友負面評價，反而特別回應這些負面評價，保持警覺，只要對方再有回應，一定會立刻再回覆。而回應的內容中，除了充滿誠懇問安之外，也會適時地提及飯店優勢，而對於可能的誹謗，也以簡單的方式提供建議，另外，有機會的話，就提出可以改變話題方向的方式，不一定要與對方硬碰硬。

熱海小編在過年期間毫不間斷的回應網友留言，突破了過年流量差的困境，按讚次數單週成長449.9%，粉絲數量增加84.6％，更讓業績比去年同期大增35%，連經營粉絲團的小編都因此獲得加薪的機會