優化產品
 
進入正題前，我想先說明一下，接下來的部分是關於產品優化，打造產品或服務後不斷更新重塑，這個過程本身就包羅萬象，例如：設計、品管、顧客研究和心理學，所以我把這個章節視為書中書。正在打造產品的讀者可以直接跳到這裡閱讀，也有人完全略過不看。不過，無論你的工作性質為何，都可以運用接下來
 
的原則，在混亂中程創造出卓越的產品。
 
§檢查太仔細可能適得其反§
 
無止境地評估，希望產品變得更好，必然能發現必須修改的元素。然而，如果過度檢查，就會出現我稱之為「視野凝聚」（cohesion horizon）的現象，也就是無法從正確的角度審視，開始堅持無意義的細節， 不再從整體來評估。一旦出現「視野凝聚」的現象，決策就可能過度情緒化，並造成傷害。倘若發現自己過度偏執、不講道理，就要叫自己放手。創作時要投注情感，但評估的時候就不能感情用事。
 
長時間檢視一項產品、一個段落或一件藝術品，到最後一定會覺得哪裡不對勁。揮之不去的不安全感引發無謂的辯論，你突然看不到重點，也失去直覺。如果繼續堅持，你很可能燙平原本使創作與眾不同的皺摺， 所以檢查必須適可而止，否則你所做的一切經過批評、編輯後，就會變得毫無特色。
 
無數研究結果顯示，檢查過度會使我們喪失「工作記憶」，也就是完成高度認知任務所需的記憶。正如心理學家祥恩．貝洛克（Sian Beilock）和湯瑪斯．卡爾（Thomas Carr）在《實驗心理學期刊》（Journal of Experimental Psychology）所描述：「運用工作記憶執行任務的能力若受干擾，可能影響表現。」他們的研究證實，過度思考問題所引發的焦慮和壓力，會明顯干擾工作記憶。
 
除此之外，史瓦茲摩爾學院（Swarthmore College）也曾針對「完美追求者」（maximizer）與「滿意即可者」（satisficer）的心理效應進行研究，這是經濟學家赫伯特．西蒙（Herbert Simon）於一九五六年創造的術語，「滿意即可者」的決策風格為「優先考慮夠好的解決方案，而非最佳方案」，只要達到標準就可以做決定；「完美追求者」則希望做出最佳的可能決策，即使找到夠好的方案，他們也會仔細審視每個選項。