居家照顧者最討厭自己的作法遭受批評。即使照護人員出自好心，想提醒照顧者別一意孤行犯了哪些錯，照顧者也會覺得那是一種「上對下」的語氣。因此，照護人員必須協助居家照顧者，透過照護家庭互助會來結交夥伴，讓他們在彼此共鳴下學習照護。

長照保險制度的原理是簽訂契約來販售服務，因此有些人會認為「家屬必須當聰明的消費者」，但這種對立的態度，很容易引發客訴。家屬及照護人員，都應將自己視為「當事者」，共同支援年長者才對。
 
‧決定事情時，協助者該做什麼？
1.先向被照顧者本人確認想法。多與他溝通，引導出他的意願。
2.多數協助者在被照顧者本人與家屬的想法相左時，都會無條件以家屬為優先。其實應該試著協調兩者間的意見。
3.當被照顧者不斷重複說著悲觀的話時，協助者應該推測他的真實心聲，幫他發言來與家屬共同下決定。
4.若被照顧者無法表達意願，則由家屬與協助者共同決定。思考看看什麼對被照顧者而言才是最好的吧。
 
◆如何協助安寧地迎接死亡？
怎麼做才能盡量減少痛苦，安寧地迎接最後一刻？
 
‧安寧迎接最後一刻的重點
1.盡量不打點滴
在臨終階段食欲會減退，因此容易營養攝取不足或是脫水。待在醫院會被視為接受治療而一直打點滴，在家照護則不用打點滴，就算要打最多也不會超過500ml。若是進入臨終階段的高齡者，注射超過500ml的點滴，會導致他們的痰增加、呼吸變痛苦，再加上代謝變慢，打點滴會造成水腫情形加劇，也會造成褥瘡的原因（嚴重的話會從肌膚滲水、肺部也會積水，呈現類似溺死的狀態）。在臨終階段注射過多點滴，會增加高齡者痛苦，甚至遠超過治療效果，所以要特別注意。
 
‧尊重當事人的意見
2.不要勉強餵食
居家照護與住院不同，日常生活可以做些自己開心的事。像這種自在的生活會分散當事人的注意力，減輕臨終階段的痛苦。來到臨終階段後，無須再限制行動，讓當事人想怎麼過就怎麼過。此外，在臨終階段一定會食欲不振，所以讓當事人隨心所欲就好，雖然不免讓人擔心「不吃東西會活不下去」，但事實並非如此，反而是「因為死亡來臨，所以才會不吃東西」。與其勉強餵食或注射點滴讓高齡者痛苦好幾天，倒不如在最後階段順應當事人的意思，讓他依照自己的方式過生活。