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看起來,推特正是《紐約客》(New Yorker)作者麥爾坎.葛拉威爾(Malcolm Gladwell)與華頓商學院行銷學教授約拿.博格(Jonah Berger)所說的那種「有傳染力/傳播力」科技。二○○七年時,為了刺激推特的發展,幾位創辦人決定前往德州奧斯丁參加科技暨媒體圈的大型年度盛會「西南偏南」(South by Southwest, SXSW),大力行銷推特。SXSW為期一週,是電影、音樂和科技愛好者的天堂,這些人熱衷於各種最前衛的媒體、最古怪的新科技。
如今,SXSW是全球規模最大的音樂與媒體盛典,每年參與人數超過五萬,包括柏尼.桑德斯(Bernie Sanders)、阿諾.史瓦辛格、史蒂芬.史匹柏等等,許多重要政治與媒體界人物都會在SXSW上發表演說。但早在二○○七年,SXSW尚處於從邊緣走向主流的路上,最酷的新科技(像是推特)常會選擇在此首次亮相,算是初步試試市場水溫。而推特在此一鳴驚人。
但在初露鋒芒之後,推特的成長速度仍是溫溫吞吞,直到二○○九年才猝然突飛猛進。要說推特為何爆炸式成長,很多人歸功於歐普拉。二○○九年四月十七日,歐普拉在自己的脫口秀上,當著數百萬觀眾的面發出她的第一條推文。等到四月底,推特用戶數已經來到兩千八百萬。
這個版本的「推特成功故事」既精彩又好懂,它告訴我們,想成功就是要找到對的大咖名人,拉他們加入。於是,新創企業與投資人彷彿見到一張成功的路線圖:找個大明星就對了。
問題是這張路線圖反而會讓我們走錯路。事實上,如果講的是我們最在意的那種改變,那麼這張路線圖導向的只會是死路一條。
「歐普拉用推特」並不是推特成功的原因,而是推特成功之後的結果。在歐普拉發出第一條推文的時候,推特早已經進入成長曲線最快的階段。從二○○九年一月開始,推特用戶數每個月都呈現指數成長,從二月份不到八百萬,狂飆到四月初的約兩千萬用戶。歐普拉實際上是在推特成長的高峰期開始使用推特;在那之後,推特仍持續成長,但成長速度其實反而是比較慢了。
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