二〇一四年夏季，美國斡旋的和平談判失敗之後幾個月，有三名以色列青年在被占領的約旦河西岸被綁架並撕票。有仇必報，三名以色列人也綁架一名巴勒斯坦少年，同樣撕票。雙方的緊張局勢因此升溫，暴力衝突增加，哈馬斯射向以色列領土的火箭也是。以色列回敬空襲，火箭紛紛射進加薩（Gaza），造成兩千巴勒斯坦人死亡、一萬多人受傷──其中大部分是平民。暴力事件發生之際，社群媒體成為第二戰場，雙方人馬包括支持和詆譭的群眾。

那年夏天，我在某一天抵達，立即接到人在美國的巴勒斯坦朋友打來一通狂吼的電話。當時被綁架的以色列男孩們還活著，我的朋友發現有一個Facebook專頁威脅要每小時殺害一名「恐怖份子」，直到救回那些男孩為止。那個頁面是希伯來文寫的，非常清楚地用「恐怖份子」代替「巴勒斯坦人」，底下還有像這樣的留言：「他們還在媽媽肚子裡就殺掉」。我的朋友向Facebook檢舉，她收到的回覆說那個專頁並沒有違反社群守則──儘管現行的守則禁止仇恨言論和可信的威脅。

我寫電子郵件給Facebook政策組的聯絡人，對方回說：「似乎違反我們的條款，我這邊會進行人工審核。」我還在等待聯絡人回覆時，那個專頁開始呼籲殺死特定人選。我將新資訊回傳給聯絡人，得到的回覆說，雖然他們還在找答案，「如果它在威脅別人的性命，也似乎是夠資格，對吧？」

但是，當天稍後聯絡人致電告訴我，那個專頁事實上並沒有犯規。它的威脅並不可信，而且最重要的是，「恐怖份子」這個詞並不算禁止仇恨言論的保護範圍。Facebook的全球政策管理部門主管莫妮卡•比克特（Monika Bickert）在一份聲明中解釋：「我們清楚條列了我們認定的仇恨言論特徵，如果某言論並不屬於其中任何一類，依我們的政策，即不會將之視為仇恨言論。」那個專頁依舊健在。