▌問題有分類，解題才會快

這幾年，我在企業授課輔導時，常跟學員分享一句話：「如果先將問題分類，解決問題的速度就會快。」

依據問題的類型，解題的邏輯會有所不同。如果你把這些解題的邏輯學會，就可以快速解決問題。工作問題可以大致分成五類，分述如下：
 
(1) Productivity（生產力問題）
生產力指的是單位時間的產出，生產力的計算公式是：產出÷投入的單位時間，而分子的產出的計算公式也可以這樣表示：每個產品製造所需時間× 數量，而分母也可以實際生產時間替換。
 
生產力公式＝產出÷投入單位時間
＝（每個產品製造所需時間×數量）÷實際生產時間
 
若某家公司昨天生產線投入可生產時間二十小時，總共完成了兩百個成品，因此生產力就是每小時產出十個成品（兩百個成品÷二十小時＝每小時完成十個成品）。

如果希望改為每小時完成二十個成品時，該如何解決這個問題？這就是生產力的問題，公司希望單位時間內產出要變多。一般來說，會從生產力公式的分母或分子來著手，不是讓分子變小，就是讓分母變多。為什麼一天二十四小時，但實際可生產的時間只有二十小時？如果可生產時間能增加一小時，那麼每天就可以多十個產品的產出。

另外，每小時完成十個產品，代表一個產品需要花六分鐘，從這個角度可以思考何處還可以提升效率，例如：重新思考生產方式，改善作業流程，或許就會有很大的突破，若一個產品可以變成兩分鐘完成，那一小時就可以產出三十個。
 
(2) Quality（品質問題）

降低產品不良率、降低客訴等，都是品質相關問題。一般來說，品質問題常使用「80／ 20 法則」來找出其中關鍵問題，然後深入探討問題的根本原因，接著思考對策解決問題。

當大量客訴出現時，客訴件數中，有沒有較為關鍵、常被投訴的議題？若A公司去年整年，客訴件數十件，經過分析發現，高達八件都與產品不新鮮有關。那麼，產品不新鮮就是所謂的關鍵問題。然後，再針對為什麼產品不新鮮，使用「 5 why 分析」來思考尋找原因，這就是品質問題的解題邏輯。