◎溝通時的「不易理解」會變成「成本」和「風險」

「說明力」是表達和說話時必須使用的技能。對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，我覺得跟「說明」有關的煩惱似乎越來越嚴重。

網路溝通的特徵之一，就是「不容易傳達非語言類訊息」。所謂的「非語言類訊息」，指的是非文字語言的資訊，包含聲音大小或肢體語言，甚至是那個人營造出來的氛圍等。

經過多項學術研究證實，一旦透過電腦螢幕、經由網路傳遞，這些非語言類訊息將難以傳達給對方。以你自己的親身經驗來說，應該也能同意這個說法吧。

以往可以藉由身體動作和現場氛圍打哈哈的事情，如果無法用文字或言語確實傳達出來，對方就不可能理解。無論是實際面對面的溝通互動，還是網路上的交流，你是否具備「說明力」、能否透過簡單易懂的言語讓對方理解你的意思，這點將會使你在工作和個人生活中所獲得的結果出現很大的差異。

簡而言之，溝通時讓對方感到「艱澀難懂」就是一種「成本」。

如果你的想法無法順利傳達給對方，你就必須一遍又一遍地重複說明同樣的內容，而從對方的角度來看，當他接收到難以理解的訊息時，便需要花更多的時間來咀嚼消化——這不僅是花時間的問題，也會造成壓力。

換言之，如果你的說明方式讓人難以理解，對方就會覺得「好麻煩喔⋯⋯」、「聽他說話好累喔⋯⋯」。在最糟的情況下，你想要說明的事情最後可能以不同形式傳達給對方，甚至造成一些不必要的麻煩。因此，不易理解就等同是風險。

反過來說，只要你的說明內容淺顯易懂，對方也會偏向選擇你的提議，因為能減少不必要的成本和風險，因此對方選擇你的提議也是理所當然的事。以商務場合中的簡報為例，應該就比較容易想像了吧：不管投影片做得多麼花俏，如果內容晦澀難懂，提案就無法通過——不用說，大家顯然會選擇自己看得懂的簡報。
 
◎只要知道「架構方法」，人人都能是說明高手

所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，改變說明時所採用的架構方法。換句話說，如果能夠根據目的和情況（條件），將「你希望他人理解的內容」按照最合適的順序進行架構，那麼任何人都能夠讓說出來的內容變得更加容易理解。