商業趨勢展
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在類似的情境中,若對方使用陳腔濫調和裝腔作勢的比喻,也是高度可疑的。企圖利用這些用語來將自己描繪得慷慨激昂的人,其實只是在試著精打細算地傳遞某種不屬實的情緒。捏造情緒是很耗腦力的,使用這些借來的措辭,也一樣很耗腦力。舉例來說,你去請教任何一個創傷受害者的遭遇,絕對不會聽到對方說出尼采的話,譬如「生活就是要承受痛苦,要生存下去就得從痛苦中找出意義」。
 
當然,隨著時間的推移和視角的改變,我們可能會接受某種比較哲理性的觀點。但是,沒有人會在充滿情緒的當下遭遇裡,氣定神閒地吟誦「繽趣」(Pinterest,一種應用程式)裡那些以痛苦之美為題的短文。同樣的,若有人提出了創傷經驗「會在我的杏仁體裡永不磨滅」這類說法(情緒記憶都是儲存在腦部的杏仁體裡),那就太虛偽了。陳述的方式必須與情緒具有一致性。
 
在真實生活裡,經常有人公開呼籲協尋失蹤親友,而針對這些呼籲所做的廣泛研究發現到,最誠懇的呼籲方式會比較口語,他們希望失蹤親友能夠生還,對這些親友有較正面的情緒,而且會避免口出惡言。簡言之,這些懇求會流露出原始的感情,懷抱希望,不會說出負面的座右銘或標語。
 
委婉的說法
 
「人造絲」就是聚酯纖維,而「人造皮革」就是塑膠,但是製造商不能在商品標籤上刻意欺瞞,於是改變說法。畢竟有些字詞會帶給人負面的聯想,而委婉的說法可以幫忙降低情緒上的衝擊。也因此,厲害的業務人員絕對不會對你說「得簽合約」,而是建議你「完成書面作業」,即使這兩種說法都是指同一件事,因為我們總是會擔心沒先找律師看過一遍就簽合約未免太欠考慮,不過,完成書面作業就是一件你可以放心去做的事,對吧?
 
技巧嫻熟的訊問者都知道要避用一些惡言或傷人的措辭,譬如侵占公款、殺人、說謊、認罪,而且會避免使用可能造成他和對方處於敵對狀態的語言。比方說,他不會說:「別再撒謊了,把真相告訴我」,反而會說「我們來聽一下整個故事吧」或者「我們來把事情澄清一下,這樣對大家都好」。
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