【第八章｜科技】
 
新的數位科技影響了我們的工作空間、我們的城市和我們的組織的所有變化。數位科技改變了一切。我們已經從移動紙張變成移動位元（bit）和位元組（byte）。對許多人來說，用來塑造和交付業務的媒介已經變得無形，如今存在於辦公室以外的其他地方。類比世界比較容易理解。它是可預測的，由固定於時間和空間的物體所支配。實體的人工製品推動了性能並交付了產能。工作以提供確定性和穩定性的機械設備、紙張和產品為中心，並為工作生活賦予了節奏。
 
變化的浪潮緩緩浮現，但其中的諸多要素卻是一目了然。運算能力先是從中央伺服器機房轉移至桌上型電腦，然後轉移至筆記型電腦，這就是我們現在隨身攜帶個人智慧型「電腦」的想法的先驅。固定式電話──亞歷山大．格拉漢姆．貝爾在十九世紀末對人類做出的貢獻──它的消亡催生了一場通訊革命：我們現在能直接打電話找到一個人，而不是打去某個地點、建築物、房間或辦公桌；無論身在何處，我們都能與那人互動。
 
而「解除距離」的後果是深遠的。雖然「移動原子」仍然昂貴，但移動「位元」現在已經變成是免費的。我們還看到了「雲端」的出現，這是對在遠距中心存儲和處理數據的嚴肅業務的浪漫名稱。公司以前是將所有資料存放在辦公室的地點，後來成了存放資料的伺服器的地點，但現在根本沒人淸楚資料存放在哪裡。亞馬遜之類的巨頭透過提供與地點或位置無關的存儲空間來推動網路發展，只有一些關於數據隱私的法律細節例外。