第一章 溝通之複雜性

共同面對的溝通障礙

戴爾．卡內基（Dale Carnegie）說：「一個人的成功，15％是由於專業技術，85％要靠人際關係與處世技巧。」成功關鍵的85％是依靠良好的溝通能力才能解決的，可見人際關係的重要性。如今的宅男宅女一族，更願意花費大量的時間進行休閒和娛樂，而不願意與人進行接觸和溝通，於是在職場競爭中逐漸敗下陣來。人在職場，不能很好地與人溝通，就不可能玩轉職場，更不可能在職場中「笑傲江湖」。

人在江湖，身不由己，樹欲靜而風不止，你想退己安人，卻未必能夠做到。為什麼？除了利益的因素外，更主要的原因是人們根本不了解你，不理解你的動機。在職場中，欠缺語言能力，溝通思維滯後，不辨溝通環境，自設溝通障礙，都是最司空見慣的，這些問題不得到改進，別說他人不理解你，自己都覺得自己溝通能力差。想要華山論劍，還是先把溝通的基本功做好才行。

語言上的障礙和理解上的困難

諸葛亮在赤壁之戰中說：「三寸之舌，強於百萬之兵。」語言是人與人交流的主要媒介，是彼此溝通的重要工具。人在職場，語言能力欠缺，別人就不能更好地理解你。讀不懂你的思想，就不能和你進行有效溝通，更不可能和你交心。疏忽了語言能力的重要性，難免會吃很多虧，受很多委屈。

職場中，往往一句不經意的話，既可能拉近彼此的關係，又可能適得其反。因說話不當，丟了飯碗和職位的大有人在。很多人不是因為專業能力不足，而是由於欠缺語言能力，喪失了很多本來可以得到的人生機會。如果一個人常常因為說錯話而得罪人，不知道自己該說些什麼、該怎麼說，那麼他在語言能力上就必須有所加強，才能改變不利的窘境。

語言能力欠缺的表現主要有兩個：不能把握說話的時機、說話不恰當、說話不適量。有聲語言的基本技巧表現在適時、適當、適量這幾個方面，適時就是說話要看準時機，適當就是說話要恰當，符合職場環境和人物特點的要求，適量就是不說多餘的話，過猶不及，很多人說話，失之於多，廢話連篇，說不到點子上。掌握了這幾個關鍵點，職場中的同事就可以很好地理解你。