第二，「就是那樣！」挑戰。回想另一個刺激語範例：

原版：「是的，但是……」

改良版：「你的意思是……我明白，而且……」

在改良版中，你放慢事情的進程，先進行解釋，以確認你理解（即使不完全同意），然後在不直接矛盾的情況下增加更多內容─這種方法讓你堅定地面對問題，但是對人保持溫和。史坦也用了「就是那樣！」挑戰。

不過如果在關鍵時刻，你什麼工具都想不起來怎麼辦？只要記住一件事：

呼吸。當你情緒激動又無法思考時，可以學習人質談判專家：放慢下來，深呼吸。研究指出，他們的經驗顯示，只是暫停和幾秒的深呼吸，就能讓刺激語誘發恐懼反應的杏仁核平靜下來，讓重塑架構變得更容易。5

重塑架構只是讓用語既有力又有禮的方式之一，讓你能溫和溝通，堅定解決問題。另一個方式則是，當你面對看似無法動搖的哥吉拉時，簡單改變對方的想法。

正面否定三明治

當你覺得自己完全無法拒絕，或者害怕拒絕會讓你看來刻薄或不合群時，該怎麼辦？我想在這裡分享的工具可以有所幫助，稱為「正面否定三明治」（Positive No Sandwich）。正如威廉．尤里（William Ury）在《積極拒絕的力量》（The Power of a Positive No）中指出的，通常說「不」是必要又正確的，這樣你才能對更多自己關心的事說「是」。但拒絕是困難的，我們擔心在過程中會破壞關係。所以尤里建議一種軟化嚴厲訊息，並以積極語氣結尾的方法。在他的見解基礎上，我推薦使用語言三明治來拒絕，像這樣：

一、真誠地分享你必須保護的利益。（「這個週末我必須照顧生病的媽媽。」）
二、堅定地解釋，由於你必須關心自己的利益，所以必須婉拒對方的要求。（「所以，我週六無法幫你搬家。」）
三、表示願意同意一些對他人有利又不傷害自己需求的事。（「但是如果有其他可以幫忙的，我很高興去做，例如……。」）

如果這個方法看起來很熟悉，可能是因為它呼應之前看到的華頓商學院教授格蘭特的見解。他發現，最成功的人既寬宏大量又懂得自我保護，能運用同樣的方法關懷他人，也能設定明智的界線。
請注意：其中一個祕密成分是誠實。如果你編藉口，正面否定三明治就無法發揮作用：「我那天晚上要洗頭，所以不能跟你一起去舞會。」如果你提到的利益是瑣碎或很容易滿足的，也無法達到良好的效果：「我必須找到弄丟的筆，所以現在無法幫你搬桌子。」