第一章　職位編制控管
 
連鎖經營企業運作系統是一個非常嚴謹的系統，雖大部分消費者只看到為其提供服務的門市，實際上如果沒有很多支持部門的鼎力配合，諸如物流配送部、人力資源管理部、企劃宣傳部等，門市經營可能就會出現貨品不足、人員不適用等嚴重的經營性問題。
 
連鎖經營企業的連鎖門市分散，各門市的經營環境各異，如何在保證各連鎖門市正常經營的前提下實現人員數量的控制，是很多連鎖經營企業管理者最為困惑的問題之一。如果連鎖經營企業總部完全控制人員數量，很有可能會出現與各門市實際情況出入較大導致門市經營受損的問題；如果將人員數量的控制權下放到各門市，又很有可能造成各門市在人員數量上分配不均或人工成本與銷售規模不成比例的局面。
 
連鎖經營企業總部如何進行門市的編制控管呢？需要熟悉連鎖經營管理的人力資源專業人員與連鎖經營營運管理的專家對各門市確定編制規則進行充分討論，並在實際門市調研分析的基礎上，制定出連鎖經營企業各門市的編制控管標準，同時透過現代化的訊息管理工具實施動態管控，方可發揮編制控管的效能，提升連銷經營企業的營運效益。
 
門市分類
 
連鎖店面處於不同的區域、不同的業績範圍、不同的市場、不同的競爭環境、不同的策略位置，如果統一按照一個標準對連鎖經營門市進行管理，必然造成顧此失彼，導致各門市怨聲載道，最終損害顧客利益及企業效益。只有按照一定規則對所有店面根據不同的情況進行分類，並按照類別標準進行管理，才能既滿足連鎖經營企業的共同特徵，又滿足店面的個性需求，最終達到對連鎖經營企業的有效管控。