學習洞視他人
 
人類需要被認可，就像需要食物和水。最殘酷的懲罰莫過於被忽視，被人認為一點也不重要或是被當空氣。蕭伯納（George Bernard Shaw）寫道：「對另一個人，最大的罪惡，不是恨，而是冷漠：冷漠就是視人為無物，沒人性。」這麼做就是說：你不重要，你不存在。
 
從另一方面來看，如果有人看見你、了解你，你就會覺得充實、滿足。我常常請別人說說他們被看見的故事，他們總是兩眼發光，描述自己人生的關鍵時刻。他們說，有人在他們身上發現了某些天賦，他們卻未曾發覺自己有這樣的才華。他們說，在某個心力交瘁的時刻，有人知道自己到底需要什麼──就在這時伸出援手，減輕他們的負擔。
 
在過去四年，我下定決心學會這樣的技能：看見別人、理解別人、讓人覺得安全、受到尊重和重視。首先，我想了解、學習這樣的技能是出自實際的考量。如果你無法了解他人，人生的重大決定就容易出錯。如果你想跟某人結婚，不只要知道這個人的長相、興趣、職涯前景，還要了解他童年的痛苦在他成年之後留下什麼樣的印記，以及此人內心深處的渴望是否與你一致。若是你要雇用一個人，你要看到的，除了他履歷表上列出的特質，還得看出他意識中的主觀部分，也就是他們何以能夠努力不懈、臨機應變、在危機中保持冷靜或對同事慷慨大方。如果你想留住這樣的人才，你必須知道如何讓他們感到被賞識。在二○二一年的一項研究中，麥肯錫管理顧問公司要求經理人詢問員工辭職的原因。大多數經理人原本以為，員工離職是為了更高的薪水，探問之後才發現，最主要的原因和人際關係有關，他們認為自己很努力，但沒得到主管和公司的認可和重視。他們覺得自己沒被看見。