溝通能力不是天生的，人人都能學
 
美國石油大王洛克菲勒（John Davison Rockefeller）曾說：「假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格，來購買這種能力。」可見，溝通有多麼重要！
 
溝通能力是維護人際關係的基礎，但凡成功的人，大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的，是後天培養和鍛鍊而成的。一個人只有掌握溝通技巧，才能在人群中像一顆晶瑩的珍珠一樣發出奪目的光芒，如一枚圓潤的碧玉般卓越不凡。
 
在溝通的過程中，有的人透過提問，可以獲得別人的幫助、可以獲得談判的成功、可以讓朋友說出真心話、可以讓主管接受自己提出的建議，但有的人卻不能。每個人都有提問和說服的能力，但是所收到的效果卻不同，為什麼差別這麼大？原因很簡單，只因提問的方式和說服的方式不同，結果也就大相逕庭了。
 
本書主要從提問與說服兩個方面，教讀者如何成為一名優秀的溝通高手。
 
誘導性問題，鋪個梗，誘導他說服自己
 
如果你希望對方按照你的想法回答，在提問時，就要將答案植入你的問題中，如：「你會來參加員工會議，對嗎？」
 
誘導性問題常常是作為戰略的一部分。通常提問者會問：「你因為撒謊而被人抓住把柄，你不會感到難堪和羞恥嗎？」這個提問其實更像一個詭計，故意給回答者設下一個圈套，引導對方給出對自己有利的答案。比如：
 
「昨晚你和他在一起待了多久，都幹了些什麼？」（昨晚你和他在一起）
 
「你去過幾次深圳了？」（你去過深圳）
 
「你8月中旬在海南待了幾天？」（你8月中旬去了海南）
 
「你○月○日到西門商店找誰？」（你○月○日去了西門商店）
 
美國一所知名大學的教授曾做過一項實驗，講述某個故事給175個人聽，然後謊稱要做記憶測驗，問大家有關故事內容的問題。不過提問時，他故意用「違背事實的陳述」來提問。
 
例如，故事中明明沒有「兔子吃掉紅蘿蔔」的內容，但提問者假裝不知情的問：「兔子吃了什麼？紅蘿蔔？還是萵筍？」結果90％的人都在兩者間擇一作答。只有10％的人能夠正確回答：「兔子什麼也沒吃」。由此可知，對方的反應會受到所提問題的影響。