有時，你還得把部屬的煩惱當耳邊風
 
作為主管的人，很自然希望被部屬喜歡、依賴、被部屬當成好人。因此，只要部屬說一聲「我想跟您談一下」，就會認真傾聽，並想馬上著手處理。
 
但太過積極想助部屬一臂之力，有時反而是幫倒忙。特別是部屬的煩惱和職場的人際關係有關時，主管的火速行動往往讓事態更惡化。
 
假設，部屬A找主管傾訴煩惱，告訴主管：「B總是針對我。」
 
「是啊，B有時的確有點糟糕。」主管回了這句話後，打算立刻解決這件事，以博得部屬的信賴。但事實上，主管的火速行動讓A感到慌張：「我不是那個意思。我並不是說B不對……。」事情往往會往這個方向發展。
 
看起來，A不希望主管採取這種態度。因為A不認為自己和B兩人發生爭執，完全是因為B的不對。
 
其實，煩惱的起因常常是部屬自己能力不足或犯了錯。也就是說，部屬明知道是自己的錯，但不知道該怎麼處理，才去找主管討論。部屬只是想表達「自己很煩惱」，並沒有想要否定他人。卻被主管解讀成「部屬有困擾，為部屬解決困擾是我的職責」，反而讓對方更為難。
 
主管把A的擔心擱在一邊，並對B客氣的說：「B，事實上，A來找我談過了……你稍微注意一下自己的言行如何？」主管並沒有惡意。但聽了這些話的B，有可能會這麼想：「我好心指導A，他竟然跑去向主管打小報告。說得好像他是對的，都是我的錯。」
 
之後，B對A或許就更冷漠。深信自己做了好事的主管，卻沾沾自喜對A說：「A，我已經跟B說過了。」聽到這句話的A，應該會覺得自己完蛋了。
 
當部屬希望主管在正常的狀態下給予支援時，主管如果認為「好事不宜遲」而直接處理，反而會讓事態更惡化。
 
這種事只要發生過一次，部屬應該就不會再找該主管吐露心聲。因為部屬會覺得「只要找主管談誰的事，他就馬上去找那個人」，讓事情變得更麻煩。
 
部屬的煩惱往往是心理事實，而非客觀事實
 
要避免這種狀況發生，首先，主管對於部屬說的話只能聽一半。也就是說，不要認為部屬說的話，都是客觀的事實。最好先將部屬的話放在心裡，冷靜觀察後，再決定是否採取必要行動。