【第一部】化解衝突的基礎（節錄）
 
想建立生活中的長久平靜，首先得打下堅實的基礎。
 
在這開宗明義的第一部，你將深切認識到一些基本的人性需求，若未能滿足這些需求便會產生衝突。
 
你也將看到一套基本的溝通技巧，那是化解衝突的重要關鍵。將它們搭配得宜，那麼接下來這兩章將讓你更能靈活運用第二、第三及第四部中的各項策略。
 
1.衝突的基本心理學
 
衝突很棘手。它的出現或許在意料之中抑或讓人莫名其妙，發生於敵人抑或情人之間，持續一陣子抑或數十年。
 
化解衝突的領域浩瀚無邊，有各種方法試圖解決各種議題。
 
想著手鑽研解決衝突之道，必得先好好認識衝突本身，包括它從何而來、為何如此傷人，以及它為何能深具價值。
 
衝突的基礎
 
平和的關係與動盪的關係，兩者的差別在哪？要回答這個問題，我們且來探究根本。
 
動物的心智會繪製出其所處的環境，以打造出預測周遭環境的模型，以及一套妥善因應的行為。這提高了動物生存和繁殖的機會。環境愈是複雜，預測模型必須更精密，回應行為也必得更多元。
 
人類占據了最具變化且最為複雜的環境（就我們所知是如此），可想而知，要建立一個足以容納能預測周遭的模型和推出因應方式的心智地圖，需要相當的計算水準。我們要能信賴周遭不會傷害我們，同時還能滿足我們生理及心理上的需求。
 
所以，平和的關係能滿足我們內在對信任的渴望。這樣想吧：當你十分信任某人，你自然會喜歡並欣賞他們，想要與之相處。而當你不相信某人，便可能會覺得自己受到威脅而想要與之保持距離，甚至得做出自保之舉。
 
簡單講，信任帶來平靜，不信任則帶來躲避及（或）衝突。由此推論，信任意味著我們的核心需求受到維護，不信任則意味著我們的核心需求受到威脅。
 
因此，如同化解衝突領域中的許多學者一樣，我是如此看待衝突的：衝突可定義為某人的核心需求、價值或目標受到阻礙這樣一種現狀或認知。
 
人際衝突則是指認為別人阻礙或威脅到自己的需求或目標。
 
六種核心心理需求
 
如果我們同意人際衝突來自我們想滿足核心需求所面臨的真實或認知上的威脅，就必須回答這個問題：我們的核心需求是什麼？