擺脫無效「質問」，靠「提問」找到正確答案
 
在生活與工作中的每個層面，我們常會使用問題來開啟對話。
 
尤其在辦公室的人際關係，不管是上級對下屬的教導、部門同事的交流、跨部門的會議提案等溝通情境，幾乎都圍繞著發問來解決事情。
 
可以說懂得在職場上運用好問題釐清現況，進而找出解決辦法，是成為專業工作者、優秀經理人不可或缺的能力。
 
然而，要問出一個好問題是需要「刻意練習」的。
 
我們雖然在日常生活與工作中常提出問題，但因為問話的目的往往都是期望答案都必須正確與明確，這類的發問其實是「質問」，而非真正的「提問」。舉個例子，我們或許都對以下的問句不陌生：
 
質問的範例問句：
 
為什麼做不到？
 
怎麼會發生這種事？
 
你打算如何解決？
 
你確定是這樣嗎？
 
當問話者帶有批判與懷疑的態度提出上述問句時，雙方對話的壓力就隨之而來，被問話者在防衛心理下，往往不想回應或是強烈反擊，容易破壞彼此信任。
 
那麼，如果換成「提問」會是什麼樣的情境呢？這時候發問者是抱持著共同學習的態度了解問題，並鼓勵被問者說出感受。以友善與激勵的態度展開彼此對話，這時候的問句可能是這樣的：
 
提問的範例問句：
 
是什麼原因導致這樣的結果呢？
 
如果要避免這樣的狀況，我們要注意什麼？
 
對案子目前的狀況，你有什麼感受？
 
如果依你的想法做這件事，你的建議會是什麼？
 
提問的心態，應採取「學習式」而非「批判式」。這時候的問句問法偏向引導與探索，不一味追求正確。
 
這樣的問句也有助被問者延伸思考，自行找出答案，培養和諧關係、建立彼此信任。
 
「提問」不僅適用領導與管理，也能運用在家人與親子間的對話方式。在家庭關係中多使用學習式的「提問」而非批判式的「質問」，會有助理解與尊重。
 
如果習慣了「質問」的表達方式，容易傳達出一種不信任對方的訊號，因為當我們有意讓答案都必須正確時，問題本身就變成了一種威脅。
 
在學習如何問出好問題時，區辨「提問」與「質問」是很重要的一個歷程，我們不需要一下就變成「提問」大師，只要能有意識地提醒自己先做到一點：避免使用「質問」！
 
先試著避開「質問」的地雷區，再慢慢地增加「提問」的頻率，從問話的方式開始改變，建立更親近的信任關係。