因素1：溝通過程的三個障礙
 
孫子曾說過一句名言：「知己知彼，百戰百勝。」要在溝通戰役中獲勝，首先，要知道自己面對的敵人是誰。
 
成功的運動教練在訓練團隊準備出戰時，都會想辦法探明當週對手的狀況：這個球員、哪種隊形、這項弱點。想要求勝，就要智取場上真正的敵人。
 
為此，我們也要先從找到對於高效溝通來說最難纏的三個敵人：落差（gap）、雜訊（noise）和迷霧（fog）。
 
我們要以法國的波爾多（Bordeaux）為起點，展開這趟清晰之旅；這裡是美酒的故鄉，不過也有一個讓人付出重大代價的「溝通落差」的驚人範例。
 
落差
 
「慎重選擇用字遣詞很重要，因為溝通不良會導致誤解，誤解很少能帶來什麼好結果。」──美國醫學作者 查爾斯‧格拉斯曼（Charles F. Glassman）
 
重點：溝通不良普遍存在於生活中。
 
二○一二年，俄羅斯政壇一位富裕的大老想要在法國置產，於是，他在波爾多附近的伊夫拉克村（Yvrac）買下一座歷史悠久的城堡 。他和一家波蘭的營造公司簽下重新整修的合約，其中包括移除一處小型的附屬建物。
 
俄羅斯業主，波蘭工人，法國工地，嘿，那會有什麼問題？問題可多了。工人誤把整座城堡拆了，是夷為平地的那一種！最後，還有一個令人抓狂的轉折：他們任由頹圮的附屬建物佇立在原地。發生了什麼事？為什麼大家想的都不一樣？
 
•業主並沒有把這項工程的核心意圖明明白白地講清楚；他想要的是：把這個地方清乾淨（而不是毀掉）。
 
•裝修專案的工頭並未有效地將專案的具體細節內容，傳達給工人。
 
•裝修案開工後沒有人負責監工，也沒有人修正工作路線。
 
這裡的錯誤是：有些話沒講明（或遭誤解），進而出現落差，其結果，花掉大把的銀子，事情還沒做成。